因为近期的新情况，教培机构面临着线下面授学生到课率不足，员工请病假，或者是当地出台了的相关规定，最后主动或被动地选择了停课。
在这段停课期间，教培机构如何可以做好学生家长的服务呢？
以下有6点建议供参考。
1. 保持定期家校沟通。
通过定期的沟通和真诚问候，学生和家长能感受到机构老师的关怀。同时，这也是确保机构和客户连接，并传达机构品牌和提升机构形象的机会。
2. 整理并准备好课时等相关数据。
由于可能会停课一段时间，机构可以提前把一些和学生家长息息相关的数据准备好，例如课程的剩余课时等。在客户有疑问之前，主动沟通，并且尽可能做到及时回复。这样一来可以打消客户的疑虑，另外让学生家长感受到机构的运营透明，可以提升客户的信任度。
3. 积极策划并开展线上互动活动。
一方面可以帮助现有课程的学生温习所学内容，巩固知识，另一方面可以形成线上传播效应，为吸引潜在的学生和家长咨询报名打基础。如果采用了教务管理系统软件，可以将相关的内容上传到云端网盘，和班级进行分享。有关活动的素材也可以在今后恢复线下授课时，作为教案内容使用。
4. 定期分享一些与培训课程主题相关的视频和文章内容。
这些内容的分享可以确立机构自身专业的形象，并可以维持学生家长对所参加培训内容的兴趣。比如，美术培训机构的水墨画班，可以分享一些老师自己录制的短视频，教授一些相关绘画课程里的小技巧。或者，也可以是分享一些名家画作解说等等内容。
5. 开展线上答疑解惑环节。
机构通过组织类似的线上问答环节，就学生家长关心的动态和疑问进行统一的回复。无论采用语音还是文字的形式，都可以起到“群聊天”的作用，促进机构和学生家长的深入互动，并且可以活跃气氛。
6. 关注并及时传达有关复课的政府政策和最新动态。
由于近期家长可能会格外忙碌，有些信息因此可能会被忽略掉。机构有必要及时将权威一手的复课信息，传达给学生家长，便于家长尽早安排。
当在特殊时期，机构做好了相关的服务，能为学生家长树立一个良好的形象。这些最终均有可能转化为口碑传播中的加分项，为此后机构的招生和运营提供好的基础。
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